Política de Privacidade

1. Quem somos

A responsável pelo tratamento dos seus dados (controladora) é a PADARIA E CONFEITARIA XODO DE AUSTIM LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 36.460.335/0001-30, com sede na Rua Coronel Monteiro de Barros, 22, Austin, Nova Iguaçu/RJ, CEP 26262-020, que atua sob a marca Padaria Xodó.

Site: www.padariaxodo.com.br. Contato sobre privacidade: admxodo2018@gmail.com.

2. A quem esta Política se aplica

Ela vale para clientes e interessados que entram em contato com a Padaria Xodó pelo WhatsApp, pelo site, pelas plataformas de pedido on-line, pelas redes sociais, por telefone ou nas nossas lojas.

3. Quais dados coletamos

• Identificação e contato: nome, número de telefone e, quando você informa, e-mail e CPF para a nota fiscal.
• Entrega: endereço, bairro, pontos de referência e observações para localizar o local.
• Pedidos: produtos, quantidades, valores, data e horário, forma de pagamento e comprovante enviado por você.
• Mensagens: o conteúdo das conversas com o nosso atendimento, incluindo textos, áudios, fotos e documentos que você enviar.
• Navegação no site: dados técnicos como endereço IP, tipo de dispositivo e páginas visitadas.

Não pedimos nem armazenamos número de cartão ou senha pelo WhatsApp. Pagamentos com cartão são processados por instituições de pagamento. Pedimos que você não envie dados sensíveis, como informações de saúde, a menos que sejam necessários para o pedido, por exemplo uma restrição alimentar.

4. Para que usamos os seus dados

Cada finalidade abaixo vem seguida da base legal prevista na LGPD:

• Receber, preparar, cobrar e entregar o seu pedido: Execução de contrato
• Responder dúvidas, trocas e reclamações: Execução de contrato e legítimo interesse
• Emitir nota fiscal e cumprir obrigações fiscais e contábeis: Obrigação legal
• Reconhecer você em novos contatos e agilizar o pedido com base no histórico: Legítimo interesse
• Medir e melhorar a qualidade do atendimento, inclusive com análise das conversas por ferramentas automatizadas: Legítimo interesse
• Enviar ofertas, novidades e campanhas: Consentimento, que você pode retirar quando quiser
• Prevenir fraudes e defender direitos em processos: Legítimo interesse e exercício regular de direitos

5. Atendimento pelo WhatsApp

O nosso atendimento usa o WhatsApp Business, serviço da Meta Platforms. As mensagens trocadas conosco passam pelos sistemas da Meta e ficam sujeitas também aos termos e à política de privacidade do WhatsApp.

Parte do atendimento pode ser feita por um assistente virtual, que responde perguntas frequentes e ajuda a montar o pedido. Você pode pedir para falar com uma pessoa da nossa equipe a qualquer momento.

As conversas são registradas e podem ser analisadas, por pessoas autorizadas e por ferramentas automatizadas, para conferir pedidos, treinar a equipe e melhorar o serviço. Não tomamos decisões que afetem os seus direitos apenas com base em tratamento automatizado.

6. Com quem compartilhamos

Compartilhamos apenas o necessário para cada finalidade, com:

• Meta Platforms, que opera o WhatsApp, o Instagram e o Facebook;
• plataformas de pedido on-line e de pagamento, como Delivery Direto, iFood e instituições de pagamento;
• entregadores, que recebem nome, endereço e telefone para concluir a entrega;
• fornecedores de tecnologia que hospedam e operam os nossos sistemas de gestão, atendimento e análise;
• escritório de contabilidade e assessoria jurídica;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Não vendemos os seus dados pessoais.

7. Transferência internacional

Alguns fornecedores de tecnologia armazenam ou processam dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, exigimos garantias de proteção compatíveis com a LGPD.

8. Por quanto tempo guardamos

Depois desses prazos, os dados são apagados ou tornados anônimos, salvo quando a lei exigir a guarda por mais tempo.

9. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento e sem custo:

• confirmar se tratamos dados seus e pedir acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a exclusão, o bloqueio ou a anonimização de dados desnecessários ou excessivos;
• pedir a portabilidade dos dados;
• saber com quem compartilhamos os seus dados;
• retirar o consentimento e parar de receber ofertas;
• opor-se a um tratamento e pedir a revisão de decisões automatizadas.

Para exercer qualquer desses direitos, escreva para admxodo2018@gmail.com ou peça pelo próprio WhatsApp de atendimento. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação de identidade para proteger você. Se não ficar satisfeito, você pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como controle de acesso por perfil, senhas individuais e restrição do acesso às conversas e aos cadastros apenas a quem precisa deles para trabalhar. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um incidente que possa trazer risco relevante, avisaremos você e a ANPD, como determina a lei.

11. Cookies no site

O nosso site não usa cookies de anúncios nem de medição de audiência. Podem existir apenas cookies técnicos, necessários para a página funcionar, que você pode apagar nas configurações do seu navegador.

12. Crianças e adolescentes

O nosso atendimento e os nossos canais de pedido são destinados a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

13. Contato e encarregado

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Carlos Nascimento. E-mail: admxodo2018@gmail.com. Endereço: Rua Coronel Monteiro de Barros, 22, Austin, Nova Iguaçu/RJ, CEP 26262-020.

14. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. A versão vigente estará sempre publicada no nosso site, com a data da última atualização no topo.